4 dicas práticas para empresas de comércio eletrônico durante o COVID-19

Uau! Quem poderia ver isso chegando? Os mercados mudaram aparentemente da noite para o dia. O desemprego está em ascensão. E a economia está olhando seriamente para um declínio. Parece assustador, com certeza.

A atual pandemia do COVID-19 está impactando dramaticamente as empresas em todo o mundo de uma maneira que muitos de nós nunca vimos antes. E isso deixou os empresários de comércio eletrônico se perguntando como eles podem sobreviver a essa crise e manter suas portas abertas.

Mas não se preocupe. Este pode ser um ponto de virada para você. Para se reinventar. Para repensar sua estratégia. E, esperançosamente, apresentar melhores maneiras de fazer negócios.

Vamos analisar quatro dicas que você pode colocar em ação imediatamente para permanecer estável durante esses momentos de incerteza e superar essa crise com sucesso.

1. Mantenha contato com seus clientes fiéis

Agora é a hora de mostrar apreço por seus clientes fiéis. Envie-lhes uma carta de agradecimento. Ou se você realmente tiver tempo e puder fazer um esforço, ligue para eles. Não há melhor maneira de construir um relacionamento.

Se você precisar do apoio deles, seja transparente. Incentive-os a comprar de você agora para apoiar seus negócios, para que, por sua vez, você ainda possa estar por perto para atendê-los após o término desta pandemia. Seja aberto e honesto com eles. Muitas pessoas não percebem o quanto os empresários estão enfrentando dificuldades no momento. Portanto, se você for honesto com seus clientes fiéis, é mais provável que eles o ajudem.

Além disso, agora é um ótimo momento para solicitar essas críticas e depoimentos. A maioria dos seus clientes estará em casa. Para que eles possam gastar um tempo escrevendo um para você. Em troca, recompense-os com vouchers e cupons de desconto. Lembre-se de que realmente vale a pena no final, pois os clientes fiéis são realmente valiosos.

2. Fique de olho nas suas mensagens

“Não é o que você diz, mas como diz.”

Esta cotação é altamente relevante em suas mensagens de marketing agora mais do que nunca.

No que você diz como marca, o contexto é importante. E quando um momento cultural muda tão dramaticamente quanto no momento com a pandemia do COVID-19, é muito importante que você avalie as palavras que sua marca está dizendo.

Evite uma linguagem que pareça estar capitalizando a crise. Não há “ofertas quentes de COVID-19!”. Use uma linguagem que promova otimismo, empatia e esperança. Lembre-se, quanto mais você mostrar seu lado humano, mais agradável será sua marca.

3. Faça uso das mídias sociais

De acordo com uma pesquisa Statista de março de 2020 com usuários de mídia social, 43,1% dos entrevistados disseram que, se confinados em suas casas durante a pandemia, eles usariam mais o Instagram durante esse período. Semelhante é o caso do YouTube e do Facebook.

Com quase todo mundo ficando em casa, haverá muito mais pessoas acessando e gastando tempo nas mídias sociais. Portanto, este é um ótimo momento para repensar sua estratégia de mídia social. Se você não possui um, é um ótimo momento para começar.

Descubra as plataformas em que seu público-alvo passa mais tempo e seja útil por lá. Dê a eles informações confiáveis ​​e detalhadas sobre o que eles precisam. Reforce o fato de que você existe para ajudá-los.

Procure pessoas – sejam seus funcionários, pessoas que usam seus produtos ou pessoas que possam usar o suporte e encontrar maneiras de apoiá-las ou celebrá-las em seus canais sociais.

Lembre-se, durante esses tempos difíceis, você pode fazer da mídia social um parque de felicidade para todos.

4. Invista agora no futuro do seu negócio

Use esse tempo para encontrar maneiras de otimizar seus negócios. Para iniciantes, implemente a automação para fazer mais com menos recursos. Isso é ideal para tarefas que você realiza regularmente, mas não precisa de pensamentos de ordem superior, ou para tarefas que impedem o que você realmente precisa fazer para administrar seus negócios.

Para muitos proprietários de empresas de comércio eletrônico, um dos principais gargalos é a contabilidade. Se você é um deles, descubra quais partes da contabilidade podem economizar tempo, dinheiro e esforço. Alguns exemplos podem ser a criação de faturas, processamento de folha de pagamento, declaração de impostos etc.

Outra ótima maneira de investir agora para obter ganhos futuros é atualizar e testar o software que você usa para o seu negócio. Todos os seus aplicativos de software podem estar em funcionamento no momento, sem problemas. Mas, com todas as notícias de crimes cibernéticos, dia após dia, você deve priorizar a proteção segura dos dados de seus clientes e de seus clientes.

Estes são tempos sem precedentes para pequenas empresas e não há uma solução única para todos. Mas certamente essas dicas podem ajudá-lo. E não se esqueça de que estamos juntos nisso. Lave as mãos. Pratique o distanciamento social. Se mantenha positivo. E quando tudo isso acabar, você estará muito mais eficiente e pronto para continuar fazendo negócios.

 

Fonte: (https://customerthink.com/)

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